Creo que lo que nos ayude a llevar un control para medir y dar seguimiento es útil. Además, usar estrategias de seguimiento para aumentar las ventas también es oportuno.
Es decir, sabías que el 45% de las ventas se pierden por falta de seguimiento adecuado, además está comprobado que para cerrar una venta se requiere al menos 5 interacciones, pero el vendedor regular solo realiza 2 llamadas y por lo general no se acuerda qué fue lo último que habló con cada uno de ellos, o lo apuntó rápidamente en algún papel. No me digas, ¿Te sientes algo identificado con esto?
4 seguimientos que son fundamentales:
- El que necesitas hacer a tus prospectos para que te compren
- El de post venta para garantizar la satisfacción con tu producto o servicio
- El que necesitas hacer a tus clientes actuales para conocerlos
- El que haces para que te vuelvan a comprar.
Insistir, no es lo mismo que dar seguimiento, insistir es Repetir una o varias veces algo que se dice o se hace, para conseguir algo que se desea. Para mí suena más como a imponer tu punto de vista sin considerar los deseos. En el seguimiento la relación es lo más importante, si queremos vender, pero debe imperar el respeto y la relación con las personas.
¿Por qué utilizar este tipo de plantillas? Para ayudar a mantener registro, organización y control ya que siempre se nos tiende a olvidar quién nos dijo que lo llamara en X cantidad de días o como mencioné en el párrafo anterior lo último que hablamos.
Es cierto que el seguimiento debe ser más espaciado a medida que pase el tiempo, pero siempre debe haber una oportunidad de interactuar con tu prospecto o cliente.
Existen otras herramientas para seguimiento como diferentes CRMs que te permiten crear gráficas dinámicas, tener en una visibilidad paralela. Aun así, para muchos se nos hace más fácil llevar los registros en Excel y ahora quizás en google sheet.
Ahora otros de los motivos por los que no hacemos seguimiento es el miedo, distintos, quizás más común al rechazo en eso sí la plantilla no te puede ayudar, más bien la práctica e identificar los paradigmas asociados a ese miedo que te limita ayudará a que le hagas frente.
Si no tienes tiempo para crear tu propia plantilla, o no sabes que elementos considerar, diseñé esta plantilla de Excel para emprendedor y a vendedores independientes que prefieren utilizar una Plantilla de Excel mientras se adaptan a herramientas de CRM (Customer Relationship Manager) para facilitar su gestión de seguimiento.
Plantilla para seguimientos a Clientes
Beneficios
- Posibilidad de aumentar tus ventas
- Tener la información en orden
- Tener en un solo documento gestionar tus prospectos y clientes
- Mayor Visibilidad
- Mejor medición
Incluye 4 pestañas
- Pestaña de medición
- Pestaña Embudo de ventas
- Pestaña de Control de acciones
- Pestaña Conoce a tu cliente
