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Ya han pasado 3 años desde la primera vez que coincidí con este libro, decidí re-leerlo quería saber si en mi proceso evolutivo iba a tener el impacto que tuvo la primera vez que lo leí, me aporto en ese momento estructura y una forma muy fácil de seguir, me dí cuenta que el libro sigue teniendo un gran impacto para mí, pero lo interesante fue que me llamaron la atención cosas distintas a las que en su momento lo hicieron años atrás, también noté que tenía pendiente la segunda parte del resumen.
Y precisamente cuando dominas la primera parte que resumí de este libro, desde donde me empieza a llamar la atención en esta segunda oportunidad es donde acabe mi primer resumen. Y En ambas oportunidades lo leí completo. Curiosamente dice…
QUE SIGUE?
Cada vez que vas añadiendo y aprendiendo en el camino, cubriendo todos los pequeños objetivos, debes preguntarte constantemente: Que sigue?
Y en este punto hace énfasis en detenernos un momento a celebrar las victorias, pero también inmediatamente a tomar acción, ahora que sigue? O en en el caso contrario de los fracasos en vez de detenernos por mucho tiempo en el factor Que paso?, igualmente preguntarse Que sigue? para seguir avanzando.
CONTROLA TU AGENDA
“Las personas exitosas son excelentes inversionistas de su tiempo, todos tienen sus agendas saturadas, pero la controlan, saben organizarse y siempre pueden hacer un espacio para las cosas que le interesan”
Hace énfasis en la administración del tiempo, y la regla 80/20%, enfocarte en las tareas que generen los mayores resultados. Recuerda no es trabajar duro, es trabajar de forma inteligente, mas eficiente.
La única forma de hacer que todas las herramientas que el comparte en su libro sean efectivas y aporten algo en ti, no es solo que lo leas, sino que lo pongas en práctica, las horas de vuelo. Entre mas practiques formara parte de tu rutina, y fluirá de forma espontanea.
COMUNICACIÓN PODEROSA
Una comunicación sin soberbia, en la comunicación hay una transacción de dar y recibir, procura no emitir juicios, todos tienen un punto de vista y comportamiento de acuerdo a sus propias experiencias. En la medida de lo posible trata de comunicarte cara a cara. Asegúrate de que el mensaje que transmites sea recibido de la manera que tratas de expresarlo con la “comunicación comprobatoria”, repitiendo o que repitan el mensaje de acuerdo a como lo interpretan. Utiliza herramientas para respaldar tu mensaje: gráficas, tablas, dibujos, video, música y/o sobre todo ejemplos.
UNIVERSO DE CLIENTES CAUTIVOS
Aquí hay un texto que me encanta:
“Aunque no seamos vendedores, todos contribuimos a atraer o ahuyentar cientes.” Ese es el mayor poder de las personas: generar riqueza o bloquearla”
La única forma de ayudar a los clientes es con un intercambio mutuo de informacion y confianza.
En esta parte define a 4 tipos de clientes y estos pueden ser tanto internos como externos:
- Vampiros: Donde consideran que merecen tu sangre, quieren sacarte todo, y el juego consiste en quien aguanta mas sin desangrarse totalmente. Debes saber como manejarte en este circulo. – Desde mi experiencia no puedes sacrificar calidad por tratar de vender al menor precio, de alguna forma se debe mantener la estructura, y Carlos te invita al igual que yo que hagas que el cliente pruebe tu producto, al final si no es posible llegar a un punto medio, saber retirarse con cortesía. Recuerda que es un negocio no una organización sin fines de lucro, brindas un servicio /producto que resuelve un problema y eso tiene un valor.
- Sordo-Ciegos: Son clientes o prospecto que no te ven ni te oyen, posiblemente porque quizás en el pasado tuvieron una mala experiencia con algún producto, servicio o con algún personal, o quizás no se han dado la oportunidad de conocer algo mas porque están acostumbrados a lo que ya tienen. Carlos, te aconseja a quien pueda dar referencias por ti a esos clientes, una fuente confiable a quien ellos confíen.
- Buscadores: Son aquellos clientes prospectos curiosos que siempre andan probando cosas nuevas, innovando, buscando oportunidades de mejoras para sus procesos, a este grupo quienes tienen sus puertas abiertas, aprovechar la oportunidad para impresionarlos, brindarles tu producto de calidad y esmerarte en brindad un efecto WOW consistente.
- Fans: Son los clientes actuales que están fascinados por tu producto/servicio. Recomienda mantenerlos satisfechos, a gusto, estar pendiente de ellos y dar un mantenimiento constante. Ellos también pueden servir de apoyo cuando necesites una recomendación para los clientes Sordo-Ciegos.
SUMA VALOR A LO EXCELENTE
Antes se tenia la idea que se debía trabajar en las áreas donde no eramos muy buenos, hoy en día la idea es mejorar en las áreas donde eres bueno, y conseguir la excelencia, normalmente en la áreas donde eres bueno es algo que te gusta hacer, que haces bien y sobre todo que haces con buena actitud.
SINCRONÍA DEL EQUIPO
“La persona de alto rendimiento tiene un limite: ella misma. Y ese es un gran limite! Por eso, para alcanzar grandes niveles reales necesitas un equipo.”
Lo que el llama sumas potenciadas, y lo explica como sigue. Cuando un grupo todos trabajan por su lado (1) +(1) +(1) +(1) = 4. Y a esto voy a añadir que posiblemente ni siquiera sea 4, ya que muchos podrían estar repitiendo el trabajo del otro. Sin embargo si todos se ponen de acuerdo y explotan las áreas donde cada uno es bueno, y se sincronizan el resultado seria como sigue: (1+1+1+1) (4) = 16.
Todo se deteriora con el tiempo por lo que hay que estar atentos y dar constante mantenimiento a uno mismo como individuo , a las relaciones, y a los equipos de trabajo.
Aprende a comunicarte con el equipo, expone hechos concretos y después di como te sientes, nunca al revés para crear conflictos solucionables.
FORTALECIMIENTO DEL LIDERAZGO
De este capitulo mi parte favorita es esta, y que hasta el día de hoy aplico: ” Las relaciones grupales no existen, solo relaciones de persona a persona”
En muchos casos cuando nos hablan de otras personas y nos dan una referencia, la tomamos como una verdad absoluta, por lo que te pido que le des una oportunidad a esa persona y crees tu propio criterio acerca de esa persona, porque la conexión que pueda haber entre la persona que te la dio y esa persona, no va a ser la misma que puedes desarrollar tu.
El libro es increíble! Extremadamente practico, funcional, fácil de leer. Hay muchas cosas que hacen falta de ambos resúmenes, que a pesar de que entres aquí a leer este resumen que te agradezco, te recomiendo 1,000 veces leer este maravilloso libro.
Espero sea este resumen de tu interés y utilidad.
Tu servidora,
Sharaiz Visuete
